Способность понизить голос и говорить спокойным тоном требует большой выдержки, но результат окупает все усилия.

Мы начинаем кричать, когда чувствуем, что другой человек просто не понимает нас. Поэтому мы начинаем говорить все громче. Мы сердимся, и крик является естественной реакцией на наш гнев. Но каков результат? Другой человек тоже начинает кричать, и спор превращается в скандал, где никто не может, да и не хочет слышать чужие доводы.

Остаются лишь плохие воспоминания. Если вам хочется закричать, это значит пришло время понизить голос. И тогда другой человек приумолкнет, чтобы услышать вас. Все мы очень болезненно относимся когда на нас кричат. Еще в детстве нам не нравилось, когда родители кричали на нас — что же говорить о зрелом возрасте. Способность понизить голос и говорить спокойным тоном требует большой выдержки, но результат окупает все усилия. Вы начинаете понимать, что говорит другой человек. Если вам нужно время, чтобы обдумать услышанное, не стесняйтесь сделать паузу, но дайте понять, что вы берете тайм-аут, а не уклоняетесь от обсуждения.